از مالک مهلت گرفته تو یه مدت مشخصی بفروشتش همش روی اون فایل یا اون دو سه تا فایل داره کار میکنه بخاطر همین همه چیشون حفظ میشه زیرو زبرشو بلد میشه و میاد هر موقع میخواد سرویس بده یه سری جملاتی تکراری رو رادیو وار طوطی طور بیانش میکنه.
هیچ مشتری دوس نداره براش روزه بخونی دوس داری اختصاصی با توجه به نیازهای اون با توجه به چیزهایی که بهت گفته با توجه به شناختی که از نیازهاش بدست آوردی به اون نیازها پاسخ بدی. پس نکته اول اینکه برا مشتری روضه نخونی.
هر جزئیاتی رو درباره مشتری بخاطر بسپارید چه درباره مسائلی که براش پیش میاد چه درباره چیزهایی که در مورد خواستش میگه. مسائلی که براش پیش میاد یعنی چی یعنی اینکه شما بخاطر باید بسپارید. که مشتری هفته پیش نیومد سرویس پای پسرش شکسته بود موقعی که اومد سرویس اینو ازش بپرسید که پای پسرتون خوبه یا پشت تلفن باید ازش بپرسید.
یا اگه یه مدل خاصی خودرو داره که نیاز به سقف بلند داره توی پارکینگ اینو باید حتما خاطر نشان کنید وقتی میرید سرویس بگید اتفاقا برای مدل خاص ماشین شما سقف پارکینگ اینجا بلند برای مدل خاص یخچال شما این آشپزخانه مناسبه تر. برای مدل خاص پرده شما این پذیرایی نمای بهتری دارد.
هر جزئیاتی کمک میکنه ما بهتر ارتباطات بگیریم بهتر صحبت کنیم. و در نهایت به مشتری بهتر بفروشیم و اختصاصی به اون مشتری بفروشیم.
سومین نکته و بدبهی ترین نکته اینه که شما تمام مشخصات ملک را بشناسید. بدونی چی داری میفروشی نفاط ضعف و قوتش رو بدونی یک سوالی مشتری میپرسه نگی نمیدونم یا باید اینو بپرسم. تمام سوالات احتمالی مشتری رو باید بدونی. تو ملکی رو که نشناسی نمیتونی روش اعتماد جلب کنی تسلطی هم رو صحبت کردن نداری بعدا نمیتونی به مشتری هم بگی بیا اینو بخر.
میگه تو اصلا نمیدونی این پارکینکش دو تا بود یا سه تا بود.نمیدونی پارکینگش کجا بود چطور داری میگی این ملک، ملک خوبیست من بیام اینو بخرم وقتی درباره مشصات فنی اش چیزی نمیدونی چرا توصیه میکنی که من اینو بخرم یا تو اصلا به خودت اجازه نمیدی که یه همچین توصیه ایی رو به مشتری بکنی. پس نکته سوم این بود که تمام مشخصات ملک رو بشناسیم.
نکته چهارم اینه که اگه مشتری علاقه مند درباره تجربیات خرید ملکش صحبت کنه اجازه بده صحبت کنه حرفاشو بشنو این مطلب هم بخوانید مفیده. مشارکت در ساخت چیست و چرا باید سراغش برویم؟
بهش نگو با 3 میلیارد که اینجا نمیشه ملک خرید بزار بگه 3 میلیارد تومن خرید دارم. بعد میگید اولویت های شما چیه. اولویت ها رو وقتی پیدا کردید. مثلا گفت پارکینگ مثلا گفت تو خیابون آقا بزرگی خیابان بسنی هرزگوبین بعد که اینارو گفت با توجه به اولویت هاش بهش ملک معرفی کن.
وقتی ملک معرفی کردی چه اتفاقی میفته قیمت رو اعلام میکنی و میفرمایی این نیزهایی که شما داری این بودجه توی این منطقه باید بهش اختصاص بدید و بودجه ایی که الان بهش اختصاص داده ایی کافی نیست.
برای خرید این ملک لطفا تا بودجه شو اعلام کرد. نگو نه نه نه نمیشه اجازه بده بقیه نیازهاشم بگه خیلی سخت میتونی عتمادشو جلب کنی. اگه همون اول مکالمه بعد از اینکه بودجه شو اعلام کرد بزنی تو ذوقش بگی که با این بودجه که شما نمیتونی تو این منطقه خرید کنی و این اشتباهی که بسیاری از مشاورا انجام میدن.
مخصوصا مشاورای حرفه ایی متاسفانه نمیدونم چرا مشاورهای حرفه ایی عصبانی تر و تندتر با مشتریا برخورد میکنن. از این جهت مشاورای مبتدی ومشاور تازه وارد رفتار بهتری رو با مشتری دارن.
دیدگاهتان را بنویسید